记红门公司2009质量服务万里行

                                                        智能车间   刘 廷

       金秋九月，清风送爽，正值公司12年喜庆的日子，由制造部贺经理带领的制造部组率先展开了为期7天的“质量服务万里行活动”。

       9月15日晚，我们一行肩负公司的重托，在深夜1：20到达了首站襄樊市，第二天在热情的经销商张总的带领下，来到了襄樊市的形象客户襄樊市上市公司天顺集团丽明化工公司，也是经销商对此门排老难修理的门之客户，据了解该门已有近2个月没有正常使用过了。经过检查，发现门排线因使用年限较长，出现了其中有芯线已断和坏了7个门排轮，其他均为较正常的状况。我们正当把门排拆卸倒下更换门排线时，天公不做美，已下起了大雨。看着焦急的经销商和客户，要等雨停下来再维修吗？他们在看着我们，贺经理决定冒雨抢修，为了客户的利益，为了我们的信誉，为了我们行程不受影响，我们撑着雨伞，轮流作业。客户负责人李部长立即安排保卫人员到办公室取来两件雨衣，经销商张总见雨衣不够，立即驾车去买。我们轮流冒雨作业赶修了二个多小时，待雨停下来时我们也已完成维修，客户李部长看到修缮一新、又开关自如的门，激动地握住贺经理的手说：“红门就是红门，不愧是一流名牌企业，我们这已过保修期的门你们免费维修，还冒着雨给我们修好，真是太感谢了。”看着满头的雨水，满腿脏污的修理人员，经销商、客户感动了。

       第二站我们来到了郑州，受到了经销商余总及业务代表的热情接待，通过与余总和业务代表的交流，我们深深地感受到郑州团队红门人团结一致的合作精神和业务代表人员朝气蓬勃的面貌。余总深情地讲“我们都是把红门的产品当宝贝来销售的，把它作为自己的事业来做了”。他们对红门事业是这样的热爱和执着，在参观他们公司过程中，看得出在管理、营销策划和激励上都有一套完备流程制度，都是非常值得我们学习的。座谈会后即前往在郑州市具有影响力和代表性的客户“省地质博物馆”、“空军十九师”和“省国土局”等重要单位，真巧的是天空又在送来“毛毛雨”，制造组一行决定冒雨也要完成任务！余总也亲自找来雨具送上车，用期望的眼光盼着维修成功。我们在维修主任的带领下出发了，近一天维修中看到，在郑州市的红门产品，从客户中了解的业务推广，从安装、使用维护情况看，都反映了郑州一线人员业务推销中“把握市场机会，拿稳客户信息，资料准备充分、快速登门拜访、及时调整策略、立信服务感动客户、品牌一定战胜对手!” 的促销理念，回访客户都评价门质量不错，服务也很到位，只见郑州经销部客服办公室一面面客户赠送的锦旗，可以看出我们郑州红门人努力奋斗得到了客户肯定。通过交流和沟通，从余总的身上感受到他对红门产品要占领郑州市场的“霸气”和勇气。使我们感觉到他精明的市场经营和敏锐的市场观察力。在与客服经理交流中，他们对产品的开关电源目前的故障率比较高，尤其是在今年比较突出，对遥控把手不耐用，包装材料与方式不够结实，显示屏易坏，电机噪音大等也提出意见。指出总公司有些时候新产品推出时文件已发出与产品推出迟缓不同步，还有一些画册、产品质量、不够成熟的地方，在对市场运营中失去一些商机。

       第三站是安徽阜阳。又是下雨的清晨，在冉总的安排下，由客服经理领着我们和着秋雨的“节奏”上路了，在当地品尝了有名的早餐“全牛粉”，开了近三个小时约二百公里的车程我们来到新经济开发区蚌埠市，先后维修、护理了安驰汽车公司、解放军汽车管理学院、德人清大物业和印刷公司的六条门。 因阜阳市场刚开始进驻两年多，通过我们现场的了解，我们在安装上存在一些细节方面没有做到位，比如在双电机的安装时，在磁铁方面的安装都不错，但在最后门排固定时没有与导航磁铁线成90度直角，导致门排在展开后尾部有弯曲的现象。通过现场实地讲解，安装人员也明白其原因所在，相信他们在后续的工作中会做得更好。

       第四站我们从合肥连夜赶到了湖北武汉，第二天清晨终于看到了久违的太阳，也迎来了武汉经营部赵经理和客服部李主任的热诚，李主任带着我们回访了武汉体育馆、武汉市公安局和可口可乐公司以及附近了解市区客户的门和别厂家的门。武汉体育馆是我们的老客户，体育馆的陈主任对我们此次回访表示了热烈的欢迎，积极协调，看到我们一行整上午顶着太阳，连续维修至二点多，陈主任和值班保安都感动了，同时对有近200米的产品使用达7年时间，经过维护还像刚安装的产品一样靓丽如新。对这“黑金刚”用了7年时间产品质量给予了高度的评价：“好！耐用！”并祝愿红门事业更上一层楼。市公安局的领导对红门总公司的到来感到惊叹，很感慨地说：“我们的门是很重要的，如此负责的门业企业，我们是没有想到，你们武汉的服务也很好，很及时，想不到你们总公司也都派人来关心我们的使用情况，真不容易。”同时也希望我们公司能长期开展此类活动，希望能常来。

       通过此次回访中和各经销商、分公司一线业务精英交流会上提到，希望红门总公司在对产品特别是电子电控严格控制质量、对相关的维修、安装技能知识多培训、多交流。对物流、服务上要做得更好一些，产品出厂跟踪更到位一些。

       各个部门在服务细节和质量上需要跟上市场需求的节拍，产品质量的好坏直接影响总公司的生存，服务的好坏影响公司的信誉。我们感触颇多…….。我们一行通过回访真实体会着一线精英们拼杀市场的艰辛，感受了一群群红门儿女们的拼搏精神，看到了市场的机会浩大。我们没理由不做好产品质量输向前方！只有齐心协力，为创造红门美好的明天……向科学管理要效率,向科技要效益而努力！

       经验交流一：此次回访中了解到经销商的安装和维修技术上是参差不齐的情况，我组的刘主管主动地抽出时间给安装和维修技术员进行培训。对他们不是很熟悉电动门的电子电控、机械传动的工作原理时，小故障也是大问题的情况。我们专题的讲解传授，如电路的检查，门一般是采用220v的市电，当负载工作电压有立即跌到120v左右时，我们就可以肯定地判定是线路异常造成电压衰减，通过检查每一条线的阻值大小来判定是其中哪条线处于半导通状态。最后发现门排前部门排扁线已折断，如检查襄樊丽明化工公司门的故障，主因是使用频繁导致门排线断裂的主要原因。

       经验交流二：把手时好时坏、失灵的故障，大部分是没有换电池，也没提示什么时候要换，主因是使用频繁与否与电池存量的把握，告知更换即可。

       经验交流三：双电机门安装中的小技巧，也是大问题的，是安装时在门排的尾部与埋的磁铁不垂直，造成门排运行出来后会弯曲不直的不良。如襄樊、蚌埠等市场的发现。