红门智能科技股份有限公司产品备受客户欢迎，除了红门产品本身品质出众、性能卓越、外观优美之外，也离不开全方位贴心周到的售前售后服务。来自全国各地的售前咨询和售后服务电话会通过红门服务热线“400-8844-668”接通到红门科技园A栋办公楼的一个专属房间里，这儿就是被大家称为“400专线”的部门。“400专线”是红门与客户沟通的重要一环，承担着为客户提供咨询服务的重任，可以说是红门的一个对外窗口，岗位的重要性不言而喻。

“400专线”正在服务中

    目前红门“400专线”有4名在职客服员工，分别是刘萍、陈佳兰、钟翠琪和丁永凤。她们每个人的办公桌前都有一台特殊的电话，每天她们都需要不停接听或拨打电话为各地有需求的客户提供产品信息咨询、售后报修以及客户回访等服务。粗略统计下来，“400专线”的姑娘们每人每天接听电话量在200个左右，最繁忙的生产旺季，仅回访电话需要拨打100个。

“400专线”正在服务中

    “400专线”客服人员的工作并非每天机械地重复拿起放下电话的动作，而是重在沟通。客户抱着解决问题的心态拨打“400”热线。为了解答客户的问题，“400专线”客服人员不仅要对红门各类产品信息了然于心，还要对各地经销商如数家珍。不仅如此，胜任这份工作还需要一个平和包容的心态。有时候客户遇到无法解决的难题，不免心烦气躁，此时负责接听电话的“400专线”姑娘们就成为了不合时宜的“出气筒”。这种情况在她们工作中并不少见，她们也都只能忍住委屈，调整好心态，用专业的态度与客户反复沟通，直到对方满意为止。

资深客服专员刘萍

    这份在别人眼里可能有点枯燥的工作被她们处理得井井有条，这个工作4个女孩轮班轮休，一年365天从未让红门“400专线”缺席。刘萍在“400专线”工作了近三年，是一名资深的客服专员。在她的印象中，一年中绝大部分的时间都是在接听电话中度过。即使是在下班休息时间，也要随身携带公司配备的手机，随时为客户服务，敬业态度让人敬佩。

    “400专线”工作中有苦有累也有甜，在这个电话铃声此起彼伏的小房间，红门的贴心服务理念顺着电话线到达千万客户的心里，4个努力工作的姑娘们奏出了一曲动人的“400专线”乐章。