服务赢得市场
                                       文化点亮品牌
                                ——北京红门对新时期营销模式的探索
                                      北京红门企划部 孙少杰
     北京红门自2010年6月乔迁新址以来，针对市场特点和客户需求，结合公司区域特点和环境资源，努力探索营销新模式。经过半年来的实践，已经形成一套规范、系统、先进的新模式，获得了较好的效果，成绩显著。

     一 转换观念 塑造公司新形象

     北京红门搬迁新址后，面对众多方面的衔接和调整，其中最重要的是员工观念和客户认识的转变。早在搬迁选址之初，徐立新总经理就已经对这些问题认真的筹划。公司新址地处北京西北六环，相对偏远，但周边环境优美、交通便利，濒临凤凰岭、北京后花园两个著名旅游区，给公司提供了新的认识理念和启示。公司园区布局合理，功能齐备，更为塑造现代化、高效能的公司形象提供的有力条件。徐总一手抓建设，一手加强员工培训，让北京红门人对公司和自我有了正确的定位，增强了凝聚力，为工作的开展做好了思想保障。北京红门非常重视公司形象和文化建设，努力打造诚信、高效、团结的文化理念。利用宣传彩页、公司网站、业务员推广等多种途径加强宣传力度，取得了广大客户认可和普遍称赞！

     北京红门人也积极的献计献策，为公司各方面建设提出自己的看法，让环境更优美、让管理更规范、让决策更科学、让工作更高效是每一位红门人的目标和责任！

     二 完善设施 彰显公司实力


     为了提高工作效率，契合时代精神，进一步强化现代经营理念。北京红门营建了优美的现代化产品展厅，灯饰、音像、墙体装潢、产品布置等无不突出了公司雄厚的内在实力和优美的人文环境，也为更好的服务客户提供了优越的条件。公司设立了舒适优雅的接待大厅和贵宾室，使每一位来到北京红门的人员都感到无以言喻的尊崇与舒适。公司建设有现代化多功能会议室，并配备完善的音响设施，可供举办各种会议和演出，也为公司内部员工提供了良好的休闲空间。文化主导、质量保障、服务领先，过硬的实力、专业的精神、不断追求卓越的信念，使北京红门在北京的门业市场雄姿英发，独步无俦。但北京红门依然秉持红门人谦虚谨慎、务实勤奋的作风，对公司的发展不懈努力！

     三 建立流程 提供最佳服务


     商之大者，或以为是经营好的产品，或以为是经营好的品牌，或以为是经营良好的客户关系。那么把这些综合起来，就是红门人一贯秉持的企业精神。然而，无论是现代的经营模式，还是客户与市场的需求，好的服务更能体现企业的文化理念和整体素质。为了提高服务水品，北京红门徐总经过考察和论证，建立了一套完整的客户接待服务流程，并取得非凡的成效，来公司考察的客户签约率保持在95%以上。

     北京红门在客户来访前做好周密的安排，确定客户的基本信息和来访方式。一般采用“来访预约——接待准备——专车接待或引导——展厅初步座谈——贵宾室视频演示——展厅参观——深入洽谈——签约或达成协议——公司厂区文化体验——专车送客或宴请”的流程。流程的每一个环节都有专业的礼仪人员、技术人员和业务人员一起陪同，给客户提供周到、细致、全方位的沟通和服务。北京红门将继续利用成功经验，强化创新意识，不断探讨和完善客户服务，争取让红门品牌更红更响亮。

     四 奖励引导 调动内部活力


     栽下梧桐树，引来金凤凰。北京红门利用公司的资源优势，积极倡导业务人员带领客户来公司参观洽谈，争取最大的战略优势。为此，徐立新总经理先后几次制定奖励措施，凡带领客户来公司的业务人员给予一定的物质奖励，如可签约则另有嘉勉。在一定程度上调动了业务人员的积极性，也获得了客户的一致好评。有的业务人员还带来了远在上百公里外的客户，虽然车马劳顿，看到红门的展厅与产品，感受着红门人的热情与真诚，还是感到非常不虚此行。北京红门的魅力如乘和风享誉北京内外，一方面是决策正确合理，一方面是符合时代的潮流，当然，更是是大家齐心协力共同面对的结果！

     五 特事特办 集中各方优势

     北京门业市场有着明显的地域特点，一方面是市场潜力巨大，有影响力的客户众多；一方面是竞争激烈，鱼龙混杂。这也给北京红门人提出了更高的要求，要敢于攻坚、善于攻坚，还要善于在众多竞争对手和竞争手段中凸显自己的优势和风格，争取主动，获得胜利。做到这一点，就既要尽力的发掘自己的优点，扬长避短，又要了解客户的需求和客户的特点。北京红门公司在徐总的带领和指导下，在过去的半年里集中品牌、信息、人力、财力以及自身的文化优势，积极面对、认真分析、勤奋争取、专业服务，成功地赢得了中国人民解放军国防大学、中央电视台电视塔等重要工程，锻炼了自身也积累了经验，北京红门在自己的市场上不断谱写着新篇章！

     六 文化导向 彰显红门新策略

     在市场竞争激烈进行之时，北京红门不忘冷静观察和思考。面对着不断变化着的市场动向和格局，徐总更是在用整个社会的全局眼光思量着红门的定位和方向。二十一世纪的中国，是文化的中国，无论是政府还是企业，都将更加重视文化软实力。红门有着自己的文化内蕴和特点，北京红门努力利用有利条件和资源，打造专属于自己的红门文化，门文化、经营管理文化以及商业文化等，使公司的事业提升到新的高度。
     在公司建设之初，“北京红门文化园”的挂牌宣示了北京红门的新的理念和目标，这不仅是在同行业走出了非常领先的一步，还意味着北京红门将以更加恢弘自信的姿态面对未来和更加广阔的文化领域。徐总不仅在硬件设施和经营管理上投入大量资金和精力，还成立了红嘉传媒公司，创办了《门道》月刊（内刊），努力使事业的发展更辽阔、更高远，更有益于社会大众。为社会创造价值，这是我们的责任和使命！
     普天之下，爰有红门。红门有道，同德同心。北京红门愿与所有的红门人大家共同分享喜悦，共同面对各种困难和问题。在即将到来的2011年，北京红门将进一步加强与全国公司的沟通与交流，学习经验，探索门路，为红门人的事业做出应有的贡献！

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