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大力提升服务水平 切实提高销售业绩_谭总2011下半年工作部署
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针对各部门存在的问题与不足,我们要做好必要的心理准备和精神准备,时刻准备着打攻坚战,因时而动,借机而发,肩负我们的责任。在此,我对下阶段工作提如下要求:

(一)业绩是关键

务必保证完成全年业绩目标,要求我们拥有三个“有心”。面对挑战,需要拥有勇于改变的上进心;面对挑战,需要拥有勇于担当的责任心;面对挑战,需要拥有勇争第一的自信心。
为确保完成业绩任务,公司各部门人员没有理由影响交期,一切活动均应为市场服务。

(二)提高工作效率,提升服务水平

1.提高工作效率
为什么现在大家都觉得做一件事,解决一个问题,总是那么难?原因在于:
①不关自己的事,即便会做也不配合;
②是自己的事,但不愿意做,总是认为多一事不如少一事,做好了领导也不表扬;
③习惯性抱怨,以牙还牙,使性子。
下步要求:交代每一件事都要有事、人、时间,含糊的要问清,不管完成有否都要汇报。
2、做好服务是企业生存的根本
提高服务水平是业绩保障的前提。提高服务水平归根结底就是提高客户的满意度和忠诚度,客户满意度越高就越可能导致客户忠诚进而引发客户的推荐愿望;客户满意度越低就越可能导致客户背离企业甚至将自己的不满情绪任意发泄造成难以弥补的损失。

(三)保证ERP顺利上线,强化网络营销

1.加大力度推进ERP实施,一是要满足原材料采购和供应链管理的需要,二是要满足生产经营的需要,三是要满足销售和售后服务的需要。
2.以互联网络为基础,搭建好公司的网络营销平台,进一步完善公司的营销渠道,推动全年业绩目标的实现。

(四)提高员工的素质,提升员工幸福感

1.加强员工队伍建设
①加强对员工技能、礼仪和修养方面的培训。效率低,其中最重要的一个原因是新员工技能缺乏,不要轻易更换易出错的岗位,对技能要求较高、短时间不能掌握的岗位,人力资源部负责在8月底做出培训方案。
②鼓励员工继续学习深造,畅通员工职业发展通道,优化员工队伍建构。
2.企业员工的幸福感是什么?
薪水、奖金、公平公正、和谐向上的氛围、个人发展愿望的满足、人性化的关怀等都是影响幸福感的重要因素。红门要努力让每一位员工都能体会到在红门工作是实现自我价值的阶梯和获取快乐的源泉。只有提升员工的幸福感、归属感,才能进一步让员工认同红门、忠于红门。
学会包容,学会开导,学会影响我们身边的员工。历经风雨,红门14岁了。14岁的少年就会多了成长的烦恼和反抗的情绪,这很正常,要能够理解和接受公司发展各个阶段的政策和制度。
3.不要随意用“骂”的方式批评员工
在职场中,员工的挫折感产生的主要或直接原因就是源于管理者的批评。
曾经受雇于美国钢铁大王安德鲁•卡耐基、年薪百万的职业经理人施考伯有这样一句名言,“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”一个人做错事是难免的。作为上司,对员工进行批评教育时,要控制好自己的情绪,不要一味地指责,而应该考虑以后如何避免员工再犯错。如果随意采取这种简单粗暴的方式去批评员工,只能说明管理者的水平也不高。

(五)企业和谐、团结一致是公司生存和发展的基础

①可以有不同的声音,但要向同一个方向,做同一件事,为同一个目标而工作。
②建立良好、和睦、友善的工作氛围,搭建坚实的企业平台,在每一个有理想、有追求、有责任的股东们的努力下,共同构建和谐向上的企业氛围。只有内部团结一致,才能够取得员工和企业双赢的局面。
同仁们,公司发展前景是美好的,实现各项目标任重而道远。让我们紧密团结,以更加坚定的信心,更加振作的精神,奋发有为,攻坚克难,狠抓落实,确保全年各项目标实现,为把红门打造成为出入管理系统国际一流品牌而奋斗!

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