前言：智能停车场行业发展到今天，各企业的产品、技术、质量、价格等硬实力都处于几乎不相上下的境地。如何在行业中脱颖而出，关键还在比拼服务这个软实力。红门是如何打造成行业服务领导者的呢？
         一、 创新服务模式
当前售后服务最常见的模式就是，客户使用过程中，出现问题，拨打售后服务电话，售后人员再上门或通过技术支持的方式为客户解决故障。实际上，客户不愿意出了问题，打电话等你来“售后服务”。什么样的售后服务是好的服务？——好服务是那种事先就为客户十分周到的想到可能会出的问题，而设置好“不让它出现”的售前服务。也就是说客户还未使用，服务就已经开始了，或问题还未产生影响，已经被解决了。这种服务，一定要超越客户的期望值，使他一用上你的产品就感受到一种“比他想象的还周到”的惊奇。而红门服务的核心内容就是主动维护。

     二、 完善服务内容与方式
    红门从客户的需求角度出发，为客户度身设置三大类服务内容：保健式服务、应急式服务与增值式服务。保健式服务主要提供常规、基础性服务，定期免费上门检查设备运行情况，免费提供专业技术培训，指导操作人员维护保养等；应急式服务主要根据客户提出的服务需求，采取应急措施，为客户提供的即时性服务，如免费电话、网络在线设备故障检测、排除指导，全天候24小时快捷上门服务、设备终身维修等；增值式服务主要是根据客户的特征及个性化需求，不定期为客户提供的高端服务，如设备升级、安装移位、施工方案策划、重点工程特色服务等。三大类服务充分满足客户不同层次的服务需求，让客户在接受服务的过程中体验乐趣与感受价值的提升。
    为保证服务效率与服务质量，红门采用TCSM系统加强服务过程监控；每一次售后服务完毕均实施跟踪回访，评估服务效果，设立投诉专线并指派专人管理，及时反馈客户的意见和建议，保障服务质量的不断提升；每一次售后服务均实施三级服务监督：客户现场签章监督、电话回访监督、现场回访监督。
    在服务方式上，考虑到行业客户的习惯并结合现代化信息技术手段，搭建起多渠道立体式客户沟通网络。推行400服务呼叫中心管理，即时为客户提供咨询、故障定位、故障排除、服务召请等服务，并配备专业的客服人员及技术工程师接听解答；设立售后服务专用邮箱，开通传真、短信服务，针对客户以邮件、传真或短信的形式提交的服务召请或意见，由专人进行处理；设立网上服务论坛、微博，故障查询解答系统。实时关注客户的留言，在线服务工程师对客户提交的问题迅速反馈。定期更新公司网站设备维修保养专栏，为客户提供有效参考。无论客户的设备身在何处，都能享受到红门的服务。

        三、 服务流程标准化
    从客户提出服务需求，至服务的中间实施过程，再到服务结束后，对客户进行回访，相关信息的记录、归档，每一个服务环节均有严格的时间与质量控制规定，并且每一项服务严格实施闭环管理，实时跟踪服务效果，确保客户的每项服务需求都能得到圆满解决。服务过程中的每一个服务环节均由相关责任人负责跟进，对服务的时间与质量进行把控，并形成多模块综合协调机制，最大限度提高服务效率与服务质量。
        四、完善的服务网点
    客户关心的就是我们最在意的。为提高服务及时性，同时最大限度满足客户对不同服务的需求，红门在服务网点规划与建设上不遗余力，服务网点数量持续增长，区域覆盖的广度与深度不断扩大，网点设置更趋合理完善。售后服务全国联动，红门的服务与客户尽在咫尺。
  1、技术服务站点
   红门服务站点遍及全国主要城市，目前国内常建服务驻点总计14个。为保障重点工程项目的顺利实施，红门特别在各重点工程如日照钢铁集团、义乌商贸城等设立专门的服务驻点，并配备了经验丰富的售后工程师全程跟踪。提供优质快速的24小时售后服务和技术支持。
    未来2年，红门技术服务站点将以此为基础进一步拓宽、深入，全国服务站点达到30余个，届时，无论客户在何时、身处何地都将享受到更加迅速、高效的服务体验。
 2、配件中心库
    红门在深圳的配件中心，配件储备齐全，采用国际领先的SAP系统对配件发放进行管理，充分保障客户对配件的需求。以提高服务的响应速度和应急能力。

        五、高素质的服务团队
    让客户享受优质服务，离不开的是一支专业、敬业、战斗力十足的团队。长期以来，红门一直致力于“金牌”服务团队的打造。
    红门具备行业顶尖技术水准的专业售后工程师全天候地提供超越客户期待的“管家式服务”。目前，红门在各服务网点常驻32余名专职售后工程师，2012年将增加至50余名。全部拥有机电一体化或电子信息类及相关专业大专及以上学历，资质、技术过硬，100%经过系统化专业培训并通过严格考试，持证上岗。诚信、主动、高效、专业、精细是红门服务团队的执行准则，另外，作为红门形象的代表，服务团队着装、仪容、用语、行为标准实施严格统一，客户无论何时何地都能享受到红门用心、专业、高效的服务，绝无后顾之忧。
      六、专业的服务装备
    目前，红门为各深圳、广州、北京售后服务站点配备了4辆专用服务车，充分满足客户召请服务的快速响应，2012年服务车总计将达到7辆。未来3年内所有服务站点都将配备服务专车。专车上配备有专用维修保养设备，定期对客户的设备进行全面检测维修。
  每位售后工程师均配备常用工具包；服务站点都搭建有测试平台，用作设备故障检测、配件调试，有效的缩短故障解决时间。
        七、完善健全的培训体系
    红门在公司总部设有专门培训机构，并配备有资质过硬的专、兼职培训师、培训教室、专门培训教材等，另外，培训师定期前往驻外服务站点举办技术服务人员及客户操作人员培训班，传授专业技术知识和设备的操作、维修、保养及故障处理等技能，同时，根据客户的需求，不定期组织开展现场技术培训指导活动。
    完备的总部、服务驻点以及现场三级培训体系，有效保障了客户设备使用的稳定性与高效性。
        八、信息化服务网络全面覆盖
    目前，红门的所有服务网点均已全面实施网络化办公。深圳总部计算机、各分中心服务网点计算机与技术售后工程师的手提电脑联网，实施计算机网上技术支持和远程服务监控，形成以深圳红门总部为中心，辐射全国的集技术、服务、配件供应于一体的服务网络保障体系。