第四期“雄鹰计划”刚刚结束不久，各地纷纷响应总公司的号召，打造专业的工程团队，创新售后服务模式，提高售后服务质量。广大的售后工程师在各自的战线上奋战，为保障公司的产品质量，完善公司的服务体系做出了重要贡献。

    山东地区跨度较大，给售后维修工作带来了一定的困难，但是常年奔走的售后工程师黄王却没有丝毫怨言，始终坚守在自己的岗位上。不管多辛苦，路途有多远，黄王都会在第一时间解决用户的实际困难，碰到不被理解的时候，他也会耐心解释，尽心服务，凭借精湛的维修技术和热情的服务态度赢得了用户的肯定。如今，在黄王负责的青岛地区，用户报修率逐步下降。

    由于需要经常往返不同地方进行维修，耗费的时间较长，维修的成本也较高，黄王一直在思考怎样才能提高维修效率，降低维修成本，最大化的创造利润和价值。经过不断摸索与总结，黄王找到了一套自己的售后服务模式，而且通过实际检验，效果也比较明显。首先，对客户产品信息登记管理，做到通过客户报修基本知道问题出在哪，需要更换哪些配件，是否需要上门服务？从而使得维修起来更有针对性，提高维修工作的效率；其次，通过不定期主动上门维护和加强产品培训，培养客户自我维护意识、小问题自己解决的意识。从增加客户对产品的认识和培养客户自我维护意识着手，创新售后服务模式，不但增加了同客户间的沟通交流，还极大减少了报修率，降低了维修成本，提高了售后服务的工作效率和质量，完善了售后服务体系。